没有光环 同样温暖他人

朝阳区十里堡北区18号，坐落着北京最繁忙的医保经办机构——朝阳医保中心。侯雨彤是这里的一名普通工作人员。在医保中心一百多位工作人员中显得并不突出，但跟她接触过后总能给人留下很深的印象：一是她看上去格外纤弱，宽松的白大褂罩在她的身上显得很不相称。另一个是她一说话，总是未言先笑。这时候她的嘴角会出现一道优美的弧线，下颌微微扬起，房间内顿时洋溢着温馨、轻松的氛围。

　　群众称她是“最好的办事员”

　　——“这没什么，工作就要认认真真地干。”侯雨彤是个知道自己该做什么的“明理”人。既然做了这份工作，就要把它做好。

　　“你们怎么办事的？排了半天队，为什么不给我批？”

　　这天，医保中心来了一位办理特殊病审批的女士，情绪激动，边说边咣咣地敲着办公桌。

　　“大姐，您别急，喝口水，慢慢说，我帮您看看。”

　　侯雨彤抱歉地一笑，起身递过一杯热水，接过材料。检查后，发现申请表中漏盖了单位公章。

　　“您看这儿需要你们单位盖个章。”

　　“盖什么章，这么个东西盖那么多章干什么？”

　　“别着急，没有单位的公章，我们没办法给您批。您来这不就是为了办审批吗？咱别生气。我给你们单位打个电话问问。”

　　挂了电话，侯雨彤冲着大姐微微一笑，说：“已经联系好了。您明天早上先去单位盖章，然后再来找我。我把电话留给您，什么时侯来，我什么时侯办。”

　　“成！姑娘。谢谢你了！”这位女士早已没了怨气，连声道谢，满意而去。

　　经常有人对她说：“你是我见过最好的办事员”，这时，侯雨彤总是羞涩地一笑：“我们这儿的人都很好，今天您是遇到我了，如果换作别人也是一样的。”

　　医保中心为了确保单据审核质量，定期抽查全中心100多位工作人员的审核单据，而侯雨彤的差错率几乎为零。“她审核的单据质量始终是中心的前五名，而且她多次获得中心的‘审核标兵’称号。”质控部的负责人说。在同事们看来，侯雨彤的火眼金睛来源于她的责任心。到她手里的单据无论金额大小、是何险种、只要有一点不清楚的地方，她都会逐一给相关单位和人员打电话进行核对。她的办公桌上常年放着各种医保报销政策、临床医学药典，一旦数据中有些用药量不合常规，她都会认真查阅医学药典，仔细研究用药量。如果有人想小病大治、头疼医脚，或瞒天过海，打个“擦边球”什么的，都逃不出侯雨彤的火眼金睛。

　　在这一平方米的办公桌前，侯雨彤繁忙、充实、快乐的工作着，但一次意外改变了她的生活。

　　病友称她是医保专家

　　——“开心是一天，不开心也是一天，为什么不开开心心的过好每一天。”侯雨彤爱笑，得病后的侯雨彤依然笑得灿烂，经历过风雨的洗礼，这朵玫瑰绽放得愈发娇艳。

　　2009年底，正值报销高峰期，又赶上北京市推行“持卡就医、实时结算”的重要关头，作为北京市参保人最多的朝阳区，医保中心的工作很繁重，每名审核人员不仅每天都要结算2000多份单据，还要把单据整理装箱，从三楼搬到一楼，每个箱子都有四、五十斤重。

　　2010年初，侯雨彤的脚长出了一个小包块，没过两个月，侯雨彤的脚肿得像个发面馒头似的，并且在原来包块的地方扩散出条状的结节，好像趴了只八爪鱼。同事们都劝她去医院看看，可年初是报销高峰，医保中心的工作又都是“一个萝卜一个坑”，侯雨彤想这时侯去看病，肯定会增加同事的工作量，也会影响报销进度。于是，她忍着疼坚持了下来。

　　2011年3月，等侯雨彤抽出时间去医院检查时，被确诊为骨巨细胞瘤，当即被要求住院，进行手术切除。由于骨巨细胞瘤的病例非常少见，医院对侯雨彤的病情很重视。看着众多医生围着自己诊断病情，一向乐观的侯雨彤安慰她的家人和同事：“我没事，挺好的，你们看，在这儿还能享受VIP待遇呢。”

　　同事把她比做“补活儿”能手

　　——“我想把生病时侯少干的活儿都补回来。”病后上班，侯雨彤主动要求不减工作量，她说:“我的任务少了，那别人就得加班。我没事，能完成。”她的爱岗敬业、坚强乐观深深感染了身边的每一个人。

　　2011年10月，报销高峰即将来临，审核部主管李红正为人少活多发愁。

　　“李姐，我回来了。”

　　“雨彤？你怎么来了，刚出院怎么不在家好好休息？你的假不是还有一个多月吗？”

　　“我怕在家憋坏了，实在是想死大家了，所以就来了。”侯雨彤轻描淡写的带过。可李红心里明白，她是怕高峰期人手少，同事们忙不过来。

　　上班后，侯雨彤调到了门诊费用复审岗，审核部所有的初审数据都会交到复审岗手里，这是医保基金支付前的最后一道屏障。

　　没在医保中心工作过的人，难以体会这份工作的枯燥和繁重。人只要坐在办公桌前，就粘在了椅子上，一坐就是几个小时。每天，侯雨彤和另一个同事要处理12、3万笔数据，高峰期时则达到20万笔。中心领导考虑到侯雨彤的身体状况,没有给她设置工作量考核,而侯雨彤找到领导,主动要求不减工作量:“大家都忙，我的任务少了，那别人就得加班。我没事，能完成。”

　　手术后侯雨彤走起路来不方便，每天她要从西四环外的家做两个小时车到东四环外的单位上班。这天，爱人拿着一串钥匙放在她手里：“看你每天上班这么折腾，我心疼啊！给你在单位附近租了个房子。”

　　住得近了，侯雨彤下班的时间却更晚了。“单位5点半下班，可她几乎没在7点半前离开过。只要看到还有剩余的单据，她就拿过来审核好了，再悄悄放回去。这件事起初我还不知道。”李红告诉记者这样一件事：一天，同事问她：“最近你们部门挺忙吧？晚上老看你们屋里亮着灯。”李红有些疑惑：“最近没安排加班啊?”第二天李红外出开会，晚上7点多才散会。突然想起电脑没关，试着给办公室打了个电话，没想到电话那头传来侯雨彤的声音。

　　“雨彤，这么晚怎么还没回家？”

　　“这不住得近，不着急嘛，就顺手干点活。”

　　后来，李红又打过几次电话，侯雨彤每次都在加班。为此，李红没少生气，命令她回家休息。可侯雨彤总笑着说：“反正回家也是闲着，还不如在单位干点活，我想把生病时侯少干的活儿都补回来。”

　　她是“妈妈”也是“孙女”

　　——“做义工，我很快乐。我以感恩的心回报社会。”这种感恩不仅仅是她做义工的初衷，更可贵的是因为她心里充满着爱。

　　中心的同事都知道侯雨彤是个热心肠，但却很少有人知道她还是个义工。她是刘奶奶眼中的“好孙女”，她是孤独症儿童眼中的“好妈妈”，她还是问题少年眼中的“好老师”……

　　2001年，侯雨彤还是一名社区医生时，她所在的社区里有一些行动不便的空巢老人，侯雨彤常常上门为他们看病，取药送药。有一位90多岁的刘奶奶，因为肌肉萎缩常年卧病在床，儿女都已过世，只有一个保姆在照顾。侯雨彤几乎天天都会去看望老人，为她送药、量血压、活动按摩身体、并陪老人聊天。有时侯赶上工作忙，去不了老人家里，侯雨彤就会觉得心里空落落的。老人也把侯雨彤当亲孙女，一看到她来了，已经不能说话的老人就冲她直乐。后来，侯雨彤到了医保中心上班，她依然每周坐车去看望刘奶奶，一直坚持照顾了4年多。可老人过世时，侯雨彤却没能见上最后一面。和记者说起这事儿，侯雨彤眼里噙着泪花。

　　除了捐助外，侯雨彤和一些志同道合的志愿者经常赴山东、河北等地，帮助患有孤独症的儿童。为此，侯雨彤自学了心理学等课程，以便更好地和孩子沟通，帮助他们打开心扉。她还做过一个叫“成长心连心”的项目，帮助问题少年与家长沟通。每当看到孤独症儿童变得开朗，问题少年和家长有了真诚的交流，侯雨彤都感觉特别满足。

　　这就是侯雨彤，了解她的人都这样说：侯雨彤虽然普通，但不平凡。她没有豪言壮语，也没有耀眼的光环，却温暖着身边的每一个人。