韩晓爽：把案件办到百姓心坎里

为进一步在全市政法系统弘扬英模精神，引导政法干警攻坚克难、干事创业、争先创优，为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献政法力量。济南政法开设“新时代政法楷模”专栏，展播2023年“新时代政法楷模”获奖代表的感人事迹。

今天，请“新时代政法楷模”提名奖获得者韩晓爽分享她的执法办案心得体会。

把案件办到百姓心坎里

市中区人民法院 韩晓爽

个人简介

韩晓爽，女，1981年4月生，中共党员，现任济南市市中区人民法院立案庭庭长、四级高级法官。2003年进入市中法院后，一直坚守在基层法院服务诉讼群众和民商事审判一线，化解了大量涉及群众切身利益和急难愁盼的矛盾纠纷，把法治的力量和法律的温暖传递到每一名当事人身边，真正让人民群众在每一起司法案件中感受到公平正义。先后荣获“全国优秀法官”、“山东省先进工作者”、首届“齐鲁最美法官”、“山东省法庭工作先进个人”等称号。

大家好，我是济南市市中区人民法院韩晓爽。今年是我参加工作的第二十个年头，二十年间，我一直坚守在服务诉讼群众、化解矛盾纠纷的第一线，不论案件多么复杂，不论矛盾多么激化，把案件办到百姓心坎里，是我的初心，7000多个日日夜夜、4000多起案件，我一直追求着、践行着这个初心。

那是一起看上去普普通通的商品房买卖纠纷。业主因为开发商交付的房屋窗户不符合合同约定提起了诉讼，同一小区存在同样问题的业户有近千户，都在观望这起案件的处理结果，一起案件可能引发后续的千件诉讼。对我来说，判好这一起案件简单，但如何通过办理一件实现带动一片的效果，如何妥善解决后续可能引发的千件诉讼，才是我必须面对和解决的难题。为此，我多次走访城建、规划等相关部门，并查阅了大量类似案例，确定了办案思路，在多次调解不成的情况下，果断做出了判令开发商给予业主相应赔偿的一审判决，这份判决兼顾了各方利益，合法合情又合理。判决经过二审维持生效后，我持续跟进，组织双方进行判后调解，敦促开发商及时履行了判决义务，这一起案件顺利化解。接下来，我就开始为后续的千户业主寻找最为便捷高效的解纷路径。我带领调解员和团队成员主动上门，带着我们提前设计好的三套调解方案，在小区售楼处为有赔偿需求的业主和开发商现场办理司法确认，一天的时间，有24位业主通过这种方式，不花一分钱，不跑一趟法院，就与开发商协商一致，在现场拿到了具备法律效力的民事裁定书。业主们非常满意，对开发商的抵触情绪也明显减弱，我就借着这个热乎劲，引导开发商参照我们提供的这种便捷高效的处理模式和调解方案，主动与后续业主沟通，积极承担赔偿义务，就这样，近千户业主不用跑法院，无需打官司，就与开发商达成调解，有效的维护了合法权益。业主们组团来法院对我表示感谢，一张张写满微笑的脸庞，一次次热情有力的握手，一句句真诚用心的感谢，他们用最朴素最真挚的情感深深温暖了我。也更坚定了我要把案件办到百姓心坎里的初心。以此为信念，我在派出法庭一干就是十年，收获着当事人满意、感激的同时，更彰显了一名法官的使命和担当。

随着工作岗位的调整，我担任了立案庭庭长，立案庭是人民法院的窗口和门户，是所有当事人来到法院的第一站。如何在这里继续践行初心，如何让诉讼群众更加真切深刻的感受到舒心和便利，成了我重点考虑的问题。借助立案庭 “小柿暖心办”诉讼服务品牌，我带领同事们坚持把群众的每一件小事都当成大事来办，把每一件小事都暖心办好。对行动不便的老年人，我们主动提供上门立案服务;对残疾人，我们贴心的提供肩并肩、手把手的帮助；对来咨询立案讨薪的农民工兄弟，我们畅通绿色通道特事特办，用最短的时间帮他们追回薪资;对家庭邻里间因为小事闹得不可开交的当事人，我们第一时间派出调解员靠上调解，苦口婆心换来的是握手言和、冰释前嫌。很快，“有困难，找小柿;有纠纷，小柿办”就成为了当事人口口相传的解纷法宝。把案件办到百信心坎里，把工作做到群众家门口，在这里，得到了生动的诠释。

辛勤的付出换来了满满的收获。20年间，我先后荣获“山东省先进工作者”“首届齐鲁最美法官”“山东省优秀法官”“全国优秀法官”等荣誉。回首过往，秉持“把案件办到百姓心坎里”的初心，让我来处不忘、去处不惘，放眼未来，前方的路还很长，但我会继续这样坚定的走下去，用初心和使命的力量，守护公平正义，建设法治中国！